Specialist or Manager, Multi-channel Customer Engagement

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on Twitter, Facebook, Instagram, YouTube and LinkedIn.

Mission:
・ Multichannel Customer Engagementチームは、マルチチャネル戦略の発展をリードし、顧客（HCP/患者）のUXとUIを改善させる
・ 会社/ブランドの戦略に基づいて、効果的なチャネルとコンテンツの提案を行い、売上目標を達成するための包括的なデジタルプランを立案する
・ エンゲージメント、カバレッジ、SEOパフォーマンスなど、さまざまなKPIを達成する


Objectives:
・ デジタルマーケティング戦略の立案と展開をリードする
・ マルチチャネルを活用して、ブランドのコンテンツ配信をリードする
・ カスタマーエクスペリエンス向上のためにデジタルチャネルを管理、開発、改善する
・ デジタルマーケティングについて社内関係者と協業してガイドラインやSOPを作成、モニタリングを行う
・ ブランド戦略に基づいて、顧客にリーチするためのデジタル戦略を提案する
・ BU、MA、CE、BTS（IT）など社内のパートナーと協力し、各種運用手順を継続的に改善する
・ より効果的なデジタルマーケティングのためにベンダーやエージェンシーパートナーと協業する

Strategic Planning
・ デジタル戦略の立案をリードする
・ 市場でのオポチュニティエリアを特定する
・ アフィリエイトのデジタル戦略をブランド戦略と調和させる
・ アフィリエイトのデジタル戦略をブランドチームに提示し、調整する
・ ブランドチームと協力して、アフィリエイトのデジタル戦略に調和したプランを立案する
・ ブランドプランがもっとも強く顧客とエンゲージできるようなチャネルプランになっているか確認し、ブランドチームがもっとも効果的に顧客との関係を築き目標を達成するために必要な情報を提供する

Tactical Implementation
・ ブランドプラン実行の一翼を担い、組織横断的に協業する
・ チャネルミックス計画、KPI設定、結果の評価を含むブランドチームのデジタル活動の実施をリードする
・ 新たな施策やチャネル/ツールのパイロットプロジェクトを実施する
・ データを活用して意思決定を推進する
・ プランやSOP等に従ってデジタルチャネルの運用と開発をリードする

Internal and External Partner Management
・ ブランドチーム、BTS(IT)、カスタマーエクセレンス等社内パートナー、およびエージェンシー等社外パートナーと連携して、会社/ブランドチームの目標を達成するためのソリューションを特定する
・ 派遣スタッフを管理し、チームメンバーの業務をサポートする
・ マルチチャネルアプローチの実施に関する戦略的ガイダンスを提供し、プロモーションコードに確実に準拠させるために社内パートナーと協業する
・ ベンダー、エージェンシーを管理し、提供されるサービスの質を向上させる
・ ニーズに応じたブランドチームのマルチチャネルスキル向上のためのトレーニングを実施する


Objectives:
・ マルチチャネルを活用して、ブランドのコンテンツ配信をリードする
・ カスタマーエクスペリエンス向上のためにデジタルチャネルを管理、開発、改善する
・ デジタルマーケティングについて社内関係者と協業してガイドラインやSOPを作成、モニタリングを行う
・ ブランド戦略に基づいて、顧客にリーチするためのデジタル戦略を提案する
・ BU、MA、CE、BTS（IT）など社内のパートナーと協力し、各種運用手順を継続的に改善する
・ より効果的なデジタルマーケティングのためにベンダーやエージェンシーパートナーと協業する

Strategic Planning
・ デジタル戦略の立案をサポートする
・ 市場でのオポチュニティエリアを特定し、マルチチャネルアプローチを活用した改善の機会を提案する
・ ブランドチームと協力して、アフィリエイトのデジタル戦略に調和したプランを立案する
・ ブランドプランがもっとも強く顧客とエンゲージできるようなチャネルプランになっているか確認し、ブランドチームがもっとも効果的に顧客との関係を築き目標を達成するために必要な情報を提供する

Tactical Implementation
・ ブランドプラン実行の一翼を担い、組織横断的に協業する
・ チャネルミックス計画、KPI設定、結果の評価を含むブランドチームのデジタル活動の実施をサポートする
・ 新たな施策やチャネル/ツールのパイロットプロジェクトを実施する
・ データを活用して意思決定を推進する
・ プランやSOP等に従ってデジタルチャネルの運用と開発を実施する

Internal and External Partner Management
・ ブランドチーム、BTS(IT)、カスタマーエクセレンス等社内パートナー、およびエージェンシー等社外パートナーと連携して、会社/ブランドチームの目標を達成するためのソリューションを特定する
・ マルチチャネルアプローチの実施に関するガイダンスとサポートを提供し、プロモーションコードに確実に準拠させる
・ ベンダー、エージェンシーを管理し、提供されるサービスの質を保持する

・ 製薬会社での6年以上の勤務経験
・ デジタルチャネル管理と戦略立案経験（3年以上）
・ 効果的なコミュニケーションスキルやリーダーシップスキル等を含む中規模/大規模企業におけるマトリックス環境での勤務経験
・ 製薬系データの理解、および分析の経験
・ 分析やリサーチ、ビジネストレンド等を組み合わせてインサイトと実行可能な提案を提供する能力
・ チャネルやコンテンツ、分析等を含むデジタルマーケティングの知識
・ 説得力のあるコミュニケーションスキル
・ 論理的思考スキル
・ 基礎的PCスキル（MS PowerPoint、MS Word、MS Excel）
・ プレゼンテーションスキル
・ 英語力（TOEIC850）


・ 製薬会社での3年以上の勤務経験
・ デジタルチャネルの管理経験（2年以上）
・ 効果的なコミュニケーションスキルやリーダーシップスキル等を含む中規模/大規模企業におけるマトリックス環境での勤務経験
・ 製薬系データの理解、および分析の経験
・ 分析やリサーチ、ビジネストレンド等を組み合わせてインサイトと実行可能な提案を提供する能力
・ チャネルやコンテンツ、分析等を含むデジタルマーケティングの知識
・ プレゼンテーションスキル
・ 論理的思考スキル
・ 基礎的PCスキル（MS PowerPoint、MS Word、MS Excel）
・ 英語力（TOEIC800）

IBU（イミュノロジー事業本部）担当

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