Stagiaire Assurance Qualité/ Réclamations

La mission d’AbbVie est de découvrir et produire des médicaments innovants qui apportent des solutions aux problèmes graves de santé d’aujourd’hui tout en relevant les défis médicaux de demain . Nous cherchons à transformer la vie des personnes dans plusieurs domaines thérapeutiques clés comme l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences, l’ophtalmologie, la virologie, en plus des produits et services relevant de notre portefeuille Allergan Aesthetics. Nous sommes fiers d’être une entreprise Great Place to Work.  

Suite à un audit réalisé sur une site Abbvie américain concernant le processus de gestion des réclamations clients, des non-conformités au système qualité ont été observées. Afin de s’améliorer et éviter d’avoir les mêmes non-conformités sur le site, dans une démarche d’amélioration continue, votre mission principale et de coordonner le plan de remédiation et réaliser les actions relatives au service réclamations.

Pour ce faire, vous aurez la charge de :

• Créer le plan qualité pour remédier aux écarts
• Piloter le suivi des différentes actions avec les responsables d’actions
• Réaliser les actions relatives au service réclamations
• Participer aux audits internes du site en binôme avec un auditeur (préparation, réalisation de l’audit, rédaction du rapport)
• Participer à l’analyse des produits retournés dans le cadre des réclamations clients
• D’autres missions pourront être proposées en fonction du profil et de l’avancée des missions principales

Profil :

Formation et expérience :

• Vous êtes en formation d’une formation de type Bac+4/+5 minimum
• Une expérience dans le domaine pharmaceutique ou dispositif médical à des fonctions production / qualité opérationnel
• Maitrise du pack office (notamment excel pour le traitement de données réclamations)
• La connaissance des référentiels Qualité BPF et ISO 13485
• La connaissance des outils Qualité (5P, 6M, …) et des méthodes d'analyse des risques
• La pratique de l’Anglais professionnel (lecture et rédaction)

Qualités recherchées :

• Autonomie et rigueur
• Une capacité à être méthodique et précis
• Une capacité d’analyse et de synthèse
• Une capacité à être force de proposition et d’initiative
• Une faculté d’adaptation et d’ouverture au changement ainsi que de la flexibilité

AbbVie s'engage à agir avec intégrité, à favoriser l'innovation, à transformer des vies, à servir notre communauté et à promouvoir la diversité et l'inclusion. AbbVie a pour politique d'employer les personnes qualifiées les plus compétentes sans discrimination à l'encontre des employés ou des candidats pour des raisons de race, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe (y compris la grossesse), de handicap physique ou mental, de maladie, d'informations génétiques, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'état civil, de statut d'ancien combattant protégé ou de tout autre statut de groupe protégé par la loi.