Chef, Campagne d’engagement omnicanal

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. Elle met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez la société @abbvie sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d’une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l’échelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est l’un des meilleurs lieux de travail au Canada.

En choisissant votre cheminement de carrière, choisissez d’être remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences, les soins oculaires, la virologie, la santé gynécologique et la gastroentérologie, de même que par le truchement des produits et services dans de multiples autres secteurs.

Chez AbbVie, alors que nous faisons progresser notre modèle d’engagement des clients dans notre organisation locale, nous recherchons une personne qui se joindra à notre filiale canadienne afin de soutenir notre transformation relative à l’engagement supérieur des clients.

L’engagement supérieur des clients est une importante transformation des affaires qui élève les interactions avec les professionnels de la santé à un niveau supérieur dans une approche centrée sur le client. Elle stimule nos équipes de marque et nos équipes de première ligne sur le terrain à l’aide de solides renseignements en exploitant la puissance des données afin d’optimiser les décisions et de nous aider à traiter les questions d’affaires clés. Il s’agit de transformer l’expérience des clients et de maximiser notre impact et notre valeur auprès de nos professionnels de la santé.

Résumé du poste

Nous sommes à la recherche d’un Chef, Campagne d’engagement omnicanal, d’expérience pour jouer un rôle central dans la conception, la mise en œuvre, l’optimisation et l’analyse de campagnes d’engagement client omnicanal dans le secteur pharmaceutique hautement réglementé. Le titulaire du poste devra s’assurer que les campagnes respectent la réglementation canadienne du secteur de la santé, interagir efficacement avec des professionnels de la santé et appuyer les objectifs commerciaux plus larges. Fort d’une expertise en mise en œuvre de campagnes, en automatisation de la commercialisation et en analytique de données, vous collaborerez avec des équipes interfonctionnelles pour stimuler l’engagement personnalisé et harmonieux par des parcours client adaptés aux professionnels de la santé et aux autres parties prenantes.

Le titulaire du poste travaillera à partir de Montréal et relèvera du Responsable, Orchestration omnicanale.

Principales responsabilités

Comme Chef, Campagne d’engagement omnicanal, chez AbbVie, vous collaborerez à la conception de l’engagement omnicanal personnalisé et serez responsable de la mise en œuvre de campagnes fondées sur le parcours client. Vous travaillerez de concert avec des équipes interfonctionnelles locales et mondiales pour mener à bien des campagnes dynamiques basées sur des données qui apportent de la valeur aux professionnels de la santé, s’harmonisent avec leurs besoins et produisent des résultats commerciaux mesurables. En tant qu’expert en la matière local des campagnes omnicanales, le Chef, Campagne d’engagement omnicanal, doit faire progresser les capacités au Canada, et déterminer et influencer l’amélioration des capacités à l’échelle mondiale en collaboration avec les équipes des divers marchés.

Gestion des campagnes omnicales

• Collaborer avec le Chef principal, Gestion omnicanale, et le Responsable, Orchestration omnicanale, pour transformer les objectifs des campagnes omnicanales en parcours client tactiques à l’échelle des marches et des gammes de produits d’AbbVie.
• Planifier, déployer et superviser l’élaboration de campagnes de commercialisation personnalisées et automatisées en fonction des parcours client et des points de contact.
• Assurer la coordination avec les équipes internes (locales et mondiales) pour veiller à l’exécution en temps opportun des campagnes basées sur le parcours client déployées par l’intermédiaire de plateformes automatisées (p. ex. Marketing Cloud de Salesforce et Journey Builder).
• Agir à titre de responsable de la mise en œuvre du modèle d’exploitation du parcours client d’AbbVie Canada, ce qui implique de recueillir les besoins, d’établir des listes d’auditoire, de gérer les flux de travail des parcours, de faire l’essai de protocoles, et de gérer les problèmes et l’échéancier des campagnes.

Responsabilités inhérentes au rôle d’expert en la matière local de campagnes omnicanales

• Promouvoir l’évolution locale des capacités relatives aux campagnes omnicanales en partageant grandement les objectifs de la feuille de route mondiale en matière d’améliorations.
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des normes, des outils et des processus mondiaux en formulant des observations et en donnant des renseignements à partir du marché canadien.
• Défendre les besoins du marché canadien tout en veillant à ce que les stratégies mondiales soient pertinentes et adaptées aux cadres réglementaires et commerciaux locaux.
• Participer activement à la communauté de pratique mondiale en rassemblant et en échangeant des pratiques exemplaires sur l’optimisation et l’efficacité des campagnes.

Analyse et optimisation

• En fonction des objectifs organisationnels, surveiller et analyser la performance des campagnes et les indicateurs sur l’engagement des clients pour déterminer les tendances, les lacunes et les possibilités.
• Formuler des observations et des recommandations pour améliorer l’efficacité et l’impact des campagnes.
• Collaborer à la conception et à la mise en œuvre de stratégies de tests comparatifs pour veiller à une optimisation continue.
• Présenter des rapports et des tableaux de bord aux parties prenantes clés, qui soulignent les principaux objectifs atteints et les points à améliorer.

Conformité et normes sectorielles

• S’assurer que toutes les initiatives respectent la réglementation canadienne du secteur pharmaceutique (p. ex. les lignes directrices du Conseil consultatif de publicité pharmaceutique, des Normes de la publicité et de Santé Canada), les normes de conformité d’AbbVie et les pratiques exemplaires du secteur d’activité.
• Tenir à jour les connaissances sur l’évolution des lignes directrices et les pratiques exemplaires en vue de les intégrer aux stratégies relatives à l’engagement des clients.

• Formation : baccalauréat en commercialisation, en commerce ou dans un domaine connexe (maîtrise en administration des affaires ou diplôme d’études supérieures, de préférence).
• Expérience :
  • Plus de trois à cinq ans d’expérience dans le secteur pharmaceutique ou de la santé assortis d’une expertise en engagement des professionnels de la santé.
  • Au moins deux ans d’expérience en engagement client omnicanal (dans le domaine commercial, médical et des payeurs), qui s’appuie grandement sur des campagnes fondées sur le parcours client et soutenues par des technologies numériques, y compris des courriels de masse ou des courriels envoyés par les représentants, des aides visuelles interactives, l’outil Veeva Engage et des interactions virtuelles).
  • Au moins deux ans d’expérience des plateformes technologiques d’engagement telles que les systèmes de gestion de la relation client (Veeva, de préférence), les plateformes de commercialisation numérique (Marketing Cloud de Salesforce, de préférence), les médias sociaux, les activités entre pairs et les sites Web/portails.
  • Esprit d’analyse et expérience éprouvée en exécution de stratégies d’engagement des clients fondées sur des données.
  • Compréhension approfondie du milieu pharmaceutique canadien et des sources de données connexes qui soutiennent les capacités omnicanales.

Compétences essentielles

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais. 
• Solides compétences en matière de gestion de projets et capacité de mener des initiatives interfonctionnelles dans un milieu trépidant.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• À l’aise avec les technologies et les interactions virtuelles.

AbbVie s’engage à agir avec intégrité, à stimuler l’innovation, à transformer des vies, à servir la communauté et à favoriser la diversité et l’inclusion. Elle a pour politique d’employer les personnes les plus qualifiées sans aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe (y compris la grossesse), le handicap physique ou mental, l’état de santé, les caractéristiques génétiques, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial, le statut protégé d’ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par la loi.