Representante de Programa de Soporte a Pacientes

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on Twitter, Facebook, Instagram, YouTube and LinkedIn. 

Responsable por la representación de la propuesta valor del Programa de Pacientes de cara a los diferentes stakeholders externos (Pacientes, Médicos y Financiadores). Responsable por la representación del Programa de Pacientes de cara al cliente interno, compartiendo insights que contribuyan a la toma de decisiones de negocio y permitan a su vez mejorar continuamente la propuesta de valor del PSP, alcanzando un elevado conocimiento de su territorio a través del trabajo matricial y la mirada por cuenta. Responsable por la gestión y aceleración del acceso a los tratamientos a través del asesoramiento/educación a pacientes y médicos sobre los requisitos del sistema de salud Argentino para la obtención y/o renovación del tratamiento. Responsable por la gestión y preservación de la base estable de pacientes, aportando con su trabajo al cumplimiento de los principales indicadores del Programa, como ser el cumplimiento y la persistencia en la terapia.

Principales Responsabilidades: 

• Asesorar y orientar a Pacientes y Médicos (presencial y/o virtualmente) en los trámites dentro del sistema de salud Argentino con el objetivo de poder realizar la presentación del expediente para la obtención/renovación de tratamientos, motivándolos para superar las barreras que pudieran encontrarse aplicando una mirada integral por cuenta.

• Difundir y comunicar la propuesta de valor del programa de pacientes a los médicos (Presencial y/o virtualmente) con el objetivo de seguir posicionando el programa de pacientes en la comunidad médica.

• Entender y comunicar a su equipo y a las áreas de negocio sobre las necesidades de los Pacientes, Médicos, Financiadores e In Field Team en relación con la propuesta de valor del Programa, identificando insights de campo y participando en las reuniones de cada una de las marcas según sea requerido.
• Difundir la estrategia digital del programa y dar soporte en las herramientas disponibles tanto para Médicos como para Pacientes, contribuyendo así al incremento del uso de las mismas y a la agilización de los procesos de enrolamiento.
• Mantener un contacto fluido con los Pacientes, Médicos y células de trabajo de campo, resolviendo cuestiones relacionadas al Programa actuando como miembro del In Field Team dentro de las políticas establecidas.

• Ejecutar las tácticas propuestas para maximizar la experiencia de los pacientes estables, con el fin de mitigar el riesgo de egresos del Programa y también maximizar la adherencia al tratamiento según las indicaciones del médico.

• Ofrecer soluciones e ideas innovadoras para maximizar la propuesta de valor del Programa, a fin de abordar los desafíos y participar de proyectos con impacto positivo en la experiencia de los pacientes.

• Participar de Congresos Médicos u otros eventos que el negocio requiera y en donde el Programa amerite estar presente sin fines promocionales.

• Contribuir en la mantención del fichero Médico del Programa, comunicando en tiempo y forma las modificaciones necesarias a realizar.

• Asistir con mayores responsabilidades al nivel de coordinación, actuando como back up o bien asumiendo tareas delegadas.

• Registrar diariamente el seguimiento realizado sobre cada Paciente y Médico en los sistemas destinados a tal fin asegurando la completitud y exactitud de la información, incluyendo el reporte de Eventos Adversos conforme a las políticas de AbbVie.
• Contactar diariamente al Contact Center para realizar gestiones, resolver demoras o situaciones especiales que se produzcan los diferentes servicios del Programa.

• Avanzado conocimiento/experiencia del sistema de salud argentino y de los procesos necesarios para obtener y renovar tratamientos de alto costo y también para la gestión de certificados de discapacidad u otros trámites relacionados a los tratamientos. 
• Formación en carreras de Trabajo Social, Psicología, Visitador Médico u otras similares.
• Proactividad e independencia para alcanzar los objetivos propuestos.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Actitud positiva y buena predisposición para desenvolverse en entornos cambiantes o desafiantes.
• Tomar a cargo la resolución de problemas y evaluar las consecuencias para la organización a mayor escala.
• Excelentes habilidades de motivación e influencia para superar las barreras de los procesos a su cargo, especialmente al trabajar con Pacientes.
• Disponibilidad para trabajar en campo y realizar giras por el interior (20%-30% del tiempo).
• Movilidad propia o licencia de conducir (no excluyente).
• Manejo de herramientas informáticas generales: Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
• Manejo de sistemas de gestión tipo CRM (no excluyente).
• Experiencia previa en roles similares dentro de Programa de Pacientes (recomendable).

AbbVie se compromete a actuar con honestidad, impulsar la innovación, transformar vidas, servir a nuestra comunidad y aceptar la diversidad y la inclusión. La política de AbbVie es contratar a personas cualificadas con las mayores capacidades sin discriminar al empleado o al solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, nacionalidad, edad, sexo (incluido el embarazo), discapacidad física o mental, estado de salud, información genética, identidad o expresión de género, orientación sexual o estado civil.