In Field Team Excellence & CRM Regional Coordinator

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Estamos en la búsqueda de un Coordinador Regional In Field Team Excellence y CRM dinámico y orientado a resultados. El candidato ideal será responsable de asegurar la máxima eficacia del sistema CRM y de los equipos de campo, garantizando un soporte sólido, optimización continua y formación eficaz de usuarios. Esta posición es clave para alinear los procesos de CRM con las metas estratégicas de la empresa y facilitar la colaboración entre los equipos de ventas, marketing y otras áreas clave.

1. Gestión y Mantenimiento del Sistema CRM:

• Administración de Usuarios: Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario, asegurando que los permisos y roles estén configurados correctamente para cada perfil.
• Actualización y Configuración del CRM: Implementar actualizaciones del sistema, ajustar configuraciones según las necesidades del negocio, y asegurar que las integraciones con otras herramientas (como ERP o sistemas de email marketing) funcionen correctamente.
• Gestión de Datos: Monitorear la calidad de los datos ingresados en el CRM, implementar políticas de limpieza de datos, y realizar auditorías regulares para detectar y corregir inconsistencias. Mantener las bases de datos actualizadas.

2. Soporte Técnico y Funcional:

• Asistencia a Usuarios: Proporcionar soporte diario a los usuarios (Comercial, Medical y Acceso) del CRM, gestionando consultas y resolviendo problemas técnicos y de usabilidad a través de diferentes canales (correo, teléfono, chat).
• Diagnóstico de Problemas: Identificar y solucionar problemas del sistema, desde errores simples de usuario hasta incidencias técnicas más complejas que pueden requerir la intervención del equipo de desarrollo.
• Escalación de Problemas: Escalar incidentes críticos al equipo de desarrollo o proveedores externos cuando sea necesario, asegurando un seguimiento continuo hasta la resolución.

3. Optimización y Mejora Continua:

• Evaluación de Procesos: Colaborar con los departamentos involucrados para revisar y mejorar los flujos de trabajo dentro del CRM, garantizando que sean lo más eficientes y efectivos posibles.
• Proyectos de Mejora: Liderar o participar en proyectos de mejora continua, como la personalización de la interfaz del CRM, la implementación de nuevas funcionalidades o la automatización de tareas repetitivas.
• Interacción con Proveedores: Mantener contacto con el proveedor del CRM para discutir actualizaciones, solucionar problemas críticos, y explorar nuevas funcionalidades que podrían beneficiar a la empresa.

4. Entrenamiento y Capacitación:

• Onboarding de Nuevos Usuarios: Desarrollar y ejecutar programas de capacitación para nuevos empleados, asegurando que comprendan los procesos y mejores prácticas desde su primer día.
• Capacitación Continua: Organizar sesiones de formación periódicas para actualizar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades, mejoras en el sistema o cambios en los procesos.
•  Creación de Materiales Educativos: Elaborar manuales, guías de usuario, y tutoriales en video que faciliten la autogestión y el aprendizaje continuo de los usuarios.

5. Documentación y Reportes:

•  Documentación del Sistema: Crear y mantener documentación detallada sobre configuraciones del CRM, integraciones con otros sistemas, y procedimientos operativos.
•  Generación de Reportes: Configurar y mantener reportes y dashboards que permitan a los equipos de ventas, marketing y dirección tomar decisiones basadas en datos precisos.
•  Análisis de Uso del CRM: Evaluar regularmente el uso del CRM para identificar áreas de mejora, brechas en la capacitación, o posibles optimizaciones en los procesos.

6. Colaboración Interdepartamental:

• Soporte a Ventas y Marketing: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y marketing para entender sus necesidades, adaptar el CRM a sus requerimientos, y ayudarlos a maximizar el uso de la plataforma.
• Monitoreo de KPI's: Asegurar que los KPI’s definidos por la dirección para el CRM estén correctamente configurados y que los equipos puedan monitorearlos efectivamente.

Conocimientos académicos:

• Estudiante avanzado (últimas materias) o titulado en Sistemas de Información, Administración de Empresas, o áreas relacionadas.
• Se valorarán cursos de Data Analyst, aunque no son excluyentes.

Conocimientos técnicos específicos y grado de dominio:

• Experiencia comprobada con plataformas CRM como Salesforce, Veeva, o similar (mínimo 2 años en la industria farmacéutica).
• Experiencia en manejo de bases de datos, probabilidad y estadística.

Conocimientos de soporte:

• Inglés nivel Avanzado (oral y escrito).
• Dominio de Auditorías farmacéuticas (IQVIA/CLOSE UP).
• Conocimientos sólidos e importantes en razonamiento numérico lógico.
• Habilidades avanzadas en gestión de Proyectos.

Manejo de Software:

• Excel: Nivel avanzado, capaz de realizar análisis complejos y usar funciones avanzadas.

• PowerPoint: Nivel avanzado, con capacidad para crear presentaciones efectivas y visuales.
• Conocimiento de sistemas CRM como Veeva, OneKey, o herramientas de apoyo a representantes de ventas (requisito excluyente).
• Experiencia con administradores de bases de datos.
• Familiaridad con herramientas de análisis de datos como QLIKVIEW, Power BI o Slate (deseable, no excluyente).
• Habilidad para extraer y analizar datos de manera efectiva.
   

Experiencia laboral mínima requerida:
- 2 años en soporte o administracion de CRM en una empresa de la industria farmacéutica.

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