Gestionnaire Service Clients

AbbVie is a global, research-based biopharmaceutical company that combines the focus and passion of leading-edge biotech with the expertise and capability of an established pharmaceutical leader. Redefining what is possible is our business and our passion. Our goal is to help patients live healthier lives and we are proud to be a Great Place to Work

En rejoignant AbbVie aurez pour responsabilité et principales missions :

• La gestion des commandes et de la relation clients, sur les produits esthétiques et pharmaceutiques pour la France et les DROM COM
• La saisie des commandes clients dans SAP en respectant les spécificités clients et logistiques, notamment pour les DROM COM
• Le classement et l’archivage des documents relatifs aux commandes
• Le traitement des appels clients (statut des commandes, disponibilité des produits…)
• Le suivi des commandes et des éventuels blocages, et leur priorisation.
• La gestion des boîtes mail partagées

Gestion du fichier Clients

• Vérification de l’habilitation des clients avant création ou mise à jour des comptes
• Demande de création, mise à jour ou blocage des comptes clients

Gestion des litiges & des retours

• Enregistrement des réclamations dans l’outil
• Investigation et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution (retour / avoir / facture)
• Classement et archivage des documents relatifs aux réclamations
• Clôture des réclamations dans l’outil

Prise en charge de dossiers spéciaux selon besoin et back up lors des congés

Compliance : prise de connaissance et respect des procédures liées aux activités du service clients

Préparation des pièces constitutives des dossiers demandées par les audits (SOX, corp…)

De formation Bac + 2/3, vous disposez d’une 1ère expérience en gestion de service clients dans des environnements exigeants

Packoffice, SAP, anglais

Qualités requises : 

• Sens du client
• Gestion des priorités
• Polyvalence  
• Empathie
• Rigueur
• Organisation
• Autonomie et travail en équipe
• Bonne gestion du stress.

Travailler chez AbbVie France, c’est aussi bénéficier d’un environnement de travail pensé pour ses collaborateurs. En effet, nos bureaux sont localisés au parc d’affaires de Rungis situés à 5min de la ville de Rungis, et desservis depuis Paris par le RER C, le tram 7, et le bus 216. Une salle de gym, ainsi que des cantines, restaurants, et Food trucks se trouvent également au sein du parc d’affaires.   

Pour l’équilibre vie professionnelle/ personnelle, AbbVie France offre la possibilité d'effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, et ce, en fonction des modalités définies dans l’accord collectif dédié. AbbVie France propose aussi d’autres avantages, comme un plan d’achat d’actions à ses salariés. Retrouvez plus d’informations concernant les avantages chez AbbVie France en cliquant ici : https://www.abbvie.fr/careers/benefits1.html  

Chez nous, l’égalité, la diversité et l’inclusion sont des piliers essentiels. Nous sommes fiers d’avoir bâti un environnement qui permet à chacun de nos collaborateurs du monde entier de réaliser pleinement son potentiel.  

Vous pouvez nous trouver à www.abbvie.com / @ABBVIE sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube LinkedIn.  

AbbVie is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives, serving our community and embracing diversity and inclusion.  It is AbbVie’s policy to employ qualified persons of the greatest ability without discrimination against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, national origin, age, sex (including pregnancy), physical or mental disability, medical condition, genetic information, gender identity or expression, sexual orientation, marital status, status as a protected veteran, or any other legally protected group status.