Customer Excellence Coordinator

AbbVie's mission is to discover and deliver innovative medicines and solutions that solve serious health issues today and address the medical challenges of tomorrow. We strive to have a remarkable impact on people's lives across several key therapeutic areas – immunology, oncology, neuroscience, and eye care – and products and services in our Allergan Aesthetics portfolio. For more information about AbbVie, please visit us at www.abbvie.com. Follow @abbvie on X, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn and Tik Tok.

Responsabilidades principales:

• Liderar al equipo de especialistas del Centro de Excelencia en Servicios, siendo responsable de su desarrollo. Deberá atraer, gestionar y desarrollar talentos que puedan ocupar futuros roles en la compañía.
• Ser un líder diverso e inclusivo, promocionando los valores de la ética profesional y promoviendo la cultura de la compañía, con foco en el cómo hacemos las cosas.
• Liderar la estrategia y ejecución del Centro de Excelencia en Servicios potenciando la alianza estratégica con los diferentes negocios y áreas de soporte, y asegurando la agilidad y el cumplimiento de los procesos de compliance y finanzas.
• Promover una cultura basada en datos, que nos permitan tomar mejores decisiones.
• Asegurar que el servicio de Back Office esta alineado con la estrategia del Centro de Excelencia en Servicios y que cumpla con los requerimientos y plazos establecidos.

Supervisión:

• Tendrá 7 reportes directos (5 AbbVie headcounts)
• Tendrá 4 reportes indirectos del backoffice, 1 coordinador + 3 especialistas (proveedor tercerizado)

Conocimientos formales:

• Profesional recibido de una carrera de Ciencias Económicas, Ingeniería o similar.
• Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para influir y motivar a otros.
• Experiencia previa en roles de liderazgo en mejora de procesos, gestiones ágiles o de operaciones (deseable).
• Conocimiento de herramientas y metodologías de gestión de procesos (deseable)
• Mentalidad orientada a la mejora continua y capacidad para desarrollar planes de largo plazo.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.

Idioma:

• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Manejo de Software:

• Excel, avanzado
• Powerpoint, avanzado
• Veeva Vault (no exluyente)
• SAP (no excluyente)
• Otros CRMs (no excluyente)
• Administradores de bases de datos (no excluyente)

Experiencia laboral mínima requerida:

• Posición similar manejando Procesos y/o liderando equipos en una empresa de la industria farmacéutica o similar.

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community.  Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. 

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