Complaint Intake Analyst II (all genders) (unbefristet / Vollzeit)

Willkommen bei AbbVie!

Als Teil eines internationalen Unternehmens mit 50.000 Mitarbeiter*innen weltweit und rund 3.000 Mitarbeiter*innen in Deutschland bist du hautnah dabei, um mit uns die gesundheitlichen Herausforderungen von morgen anzugehen. Du hast Lust mit ganzer Leidenschaft die Gesundheitsversorgung weltweit voranzubringen und mit deinem Know-how die Lebensqualität von Patient*innen zu verbessern? Und das in einem herausfordernden Arbeitsumfeld, das es dir ermöglicht, deine eigenen Kompetenzen weiter auszubauen? Dann bist du bei uns richtig!

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Du willst Großes bewegen? Wir auch. Gemeinsam mit Dir. Gemeinsam Großes bewegen. Stell dein Know-how unter Beweis und werde Teil unseres Teams als Complaint Intake Analyst II (all genders) - unbefristet / Vollzeit.

Konkret bedeutet das:

• Schließt den Prozess der Einreichung von Beschwerden per Telefon, E-Mail und allen anderen relevanten Systemen ab
• Führt eine erste Bewertung auf fehlende Informationen durch und schließt den Prozess in Kundenansprache mit fehlenden Informationen ab, um die erforderlichen Daten zu erhalten
• Führt die erste Identifizierung des Beanstandungcodes durch
• Koordiniert die Logistik für die Reklamationsmuster
• Arbeitet bei Beanstandungen über Nebenwirkungen mit internen Abteilungen zusammen
• Unterstützt komplexere Beanstandungen und eskaliert diese an die entsprechenden Abteilungen
• Dient als Fachexperte für ein bestimmtes Produkt innerhalb des Teams
• Informiert Beteiligte über die Bearbeitung von Garantieansprüchen und Ersatzlieferungen
• Leitet Übersetzungsdienste für die Berichterstattung
• Identifiziert die Notwendigkeit eines Antwortschreibens an Kunden, in dem die Ergebnisse der Beanstandung Untersuchungen aufgeführt werden. Beantragt die Erstellung des Antwortschreibens beim PMQA Processing Team
• Abstimmung mit relevanten Abteilungen

So machst du den Unterschied:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise Bachelor in Betriebswirtschaft mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung
• Erfahrung in einer Qualitätsumgebung oder im Kundendienst, vorzugsweise im Gesundheitswesen
• Starke Aufmerksamkeit zum Detail, kritisches Denken und Fähigkeit, unabhängig und mit minimaler Anleitung zu arbeiten
• Qualitativ hochwertige Kundenservice-Fähigkeiten
• Fähigkeit, Ideen sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Kommunikation klar auszudrücken
• Kenntnis und Vertrautheit mit Produkten, Prozessen, Geräten und Einrichtungen pharmazeutischer, biologischer oder gerätebezogener Produkte
• Computerkenntnisse und Fähigkeit, durch Softwaresysteme zu navigieren
• Starke Fähigkeiten zur Priorisierung und zum Zeitmanagement
• Gute Englisch-Spanisch und fließende Deutschkenntnisse

Unser Beitrag für dich:
• ein abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich, indem du wirklich etwas bewegen kannst
• eine offene Unternehmenskultur
• eine attraktive Vergütung
• eine intensive Einarbeitung durch eine*n Mentor*in
• flexible Arbeitszeitmodelle für eine gesunde Work-Life-Balance
• betriebliches Gesundheitsmanagement mit umfassenden Gesundheits- und Sportprogrammen
• betriebliche Sozialleistungen
• vielfältige Karriereoptionen in einem international aufgestellten Unternehmen
• attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf hohem Niveau
• ein starkes internationales Netzwerk

Bring frischen Wind in unser Team – und deine Karriere

Bei AbbVie findest du einen Arbeitsplatz, bei dem dein individueller Einsatz zählt, damit wir gemeinsam Großes leisten können. Sei dabei und wachse mit uns – immer wieder auch über dich hinaus! Das klingt nach der perfekten Karrierechance für dich? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung! Was du dafür brauchst, ist nur ein vollständiger Lebenslauf – alles Weitere besprechen wir bei grundsätzlicher Eignung am liebsten persönlich. 

Und bei Fragen? Schreib uns eine Mail an TalentAcquisition.de@abbvie.com – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Nur gemeinsam können wir das Beste für Patienten erreichen. Daher setzen wir bei AbbVie auf Chancengleichheit, Vielfalt & Inklusion. Wir gestalten ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeiter ihr Potenzial entfalten können – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderen Vielfaltsdimensionen. Doch für uns bedeutet Vielfalt mehr als nur offensichtliche Unterschiede zu berücksichtigen: Sie bezieht sich auch auf unterschiedliche Ausbildungshintergründe, Fachkenntnisse, Persönlichkeitstypen, Denkweisen und Lebenserfahrungen.