Analista de Efetividade Pleno (CRM) – Allergan Aesthetics

About AbbVie

At Allergan Aesthetics, an AbbVie company, we develop, manufacture, and market a portfolio of leading aesthetics brands and products. Our aesthetics portfolio includes facial injectables, body contouring, plastics, skin care, and more. Our goal is to consistently provide our customers with innovation, education, exceptional service, and a commitment to excellence, all with a personal touch. For more information, visit https://global.allerganaesthetics.com/. Follow Allergan Aesthetics on LinkedIn.

MISSÃO 

O Analista de Efetividade da Força de Vendas (Sales Force Effectiveness – SFE), com foco em CRM, terá papel estratégico na gestão, governança e evolução do CRM da Allergan Aesthetics (uma empresa da AbbVie). 
Será responsável por atuar como guardião do CRM, garantindo que a plataforma, seus processos e dados estejam alinhados às necessidades do negócio, às estratégias comerciais e às políticas de compliance da companhia, em parceria com a liderança de Efetividade. A posição terá atuação próxima à força de vendas, avaliando demandas, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que a evolução do CRM ocorra de forma estruturada, sustentável e orientada ao negócio. 
Além da gestão do CRM, será responsável por apoiar a execução e produtividade da força de vendas, por meio da gestão de relatórios, dashboards, indicadores e análises, transformando dados em insights acionáveis que apoiem a liderança na tomada de decisões e na melhoria da performance comercial. 
Atuará em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Marketing, AMI, Medical Affairs, Compliance, Legal, TI, Business Excellence e demais stakeholders relevantes, conectando necessidades de negócio, tecnologia, dados e processos. 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

Gestão e Governança do CRM 

• Atuar como principal ponto focal e guardião do CRM, garantindo sua adequada utilização, evolução e aderência às necessidades do negócio. 
• Gerenciar e otimizar configurações, funcionalidades, fluxos de trabalho, relatórios e demais componentes do CRM relacionados à operação comercial. 
• Garantir a qualidade, integridade, consistência e confiabilidade dos dados mantidos no CRM. 
• Estruturar e monitorar processos de criação, manutenção, associação e desassociação de contas, garantindo aderência aos princípios de Data Governance, Master Data Management e políticas de compliance. 
• Identificar riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria relacionados à utilização do CRM e à gestão dos dados. 
• Garantir que processos e funcionalidades do CRM estejam alinhados às políticas internas, requisitos regulatórios e diretrizes corporativas. 

Evolução do CRM e Gestão de Demandas 

• Receber, analisar e priorizar demandas relacionadas ao CRM, avaliando criticamente sua necessidade, impacto e aderência às estratégias e processos do negócio. 
• Questionar premissas e propor alternativas quando necessário, evitando a implementação de soluções que gerem complexidade, riscos ou impactos negativos para a operação. 
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais para TI, fornecedores e equipes técnicas. 
• Coordenar a implementação, testes, homologação e acompanhamento de melhorias e novas funcionalidades do CRM. 
• Trabalhar com TI, equipes globais e fornecedores na resolução de problemas e evolução da plataforma. 
• Identificar oportunidades de simplificação, automação e padronização dos processos comerciais por meio do CRM. 

Reporting, Analytics e Efetividade da Força de Vendas 

• Gerenciar a produção, manutenção e evolução dos principais relatórios, dashboards e indicadores utilizados na gestão da força de vendas. 
• Desenvolver e manter dashboards e análises utilizando Power BI, Excel e ferramentas de CRM, garantindo qualidade e confiabilidade das informações. 
• Monitorar indicadores de execução comercial, produtividade, cobertura de clientes, utilização do CRM e demais KPIs relevantes. 
• Analisar dados de performance para identificar tendências, oportunidades, riscos e desvios na execução da força de vendas. 
• Transformar dados em insights claros, assertivos e acionáveis, direcionados à melhoria da produtividade e efetividade comercial. 
• Apoiar a liderança na interpretação dos resultados e na definição de oportunidades e ações de melhoria. 

Processos, Execução e Adoção 

• Trabalhar em parceria com a liderança comercial para identificar ineficiências e oportunidades de melhoria nos processos da força de vendas. 
• Desenvolver e implementar processos padronizados relacionados à execução comercial e utilização do CRM, assegurando consistência e governança. 
• Monitorar a aderência da força de vendas aos processos e ferramentas estabelecidos, identificando oportunidades de melhoria. 
• Apoiar a implementação de novas estratégias, ferramentas e tecnologias que aumentem a produtividade e efetividade da força de vendas. 
• Atuar como referência funcional do CRM, oferecendo treinamento, suporte e orientação aos usuários. 

• Desenvolver materiais e iniciativas de capacitação para promover a correta utilização do CRM e das ferramentas analíticas. 

Colaboração e Comunicação 

• Atuar como parceiro estratégico das áreas de Vendas, Marketing, AMI, Medical Affairs, Compliance, Legal, TI, Business Excellence e demais stakeholders relevantes. 
• Atuar como elo entre as necessidades do negócio e as equipes técnicas que fornecem suporte ao CRM e sistemas relacionados. 
• Preparar análises, materiais executivos e recomendações para fóruns de liderança e tomada de decisão. 
• Comunicar de forma clara riscos, oportunidades, tendências e recomendações relacionadas ao CRM, dados e efetividade da força de vendas. 
• Influenciar stakeholders por meio de argumentos baseados em dados, visão de negócio, processos e requisitos de governança. 

• Bacharelado em Administração de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing, Ciência de Dados, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas a Negócios, Analytics, Tecnologia, Data Management ou Sales Management será considerado um diferencial; 
• Certificação em Salesforce ou áreas relacionadas será considerada um diferencial;
• Experiência em Sales Force Effectiveness (SFE), Sales Operations, CRM, Business Intelligence, Data Analytics ou áreas relacionadas; 
• Experiência com administração, gestão ou evolução de plataformas CRM, preferencialmente Salesforce e/ou Veeva CRM; 
• Experiência com análise de dados de performance comercial e geração de insights para tomada de decisão;
• Experiência na construção e manutenção de dashboards e relatórios utilizando Power BI e Excel avançado.;
• Experiência na interação com áreas multifuncionais e stakeholders de diferentes níveis, incluindo liderança;
• Experiência em gestão de processos, projetos e/ou fornecedores será considerada um diferencial;
• Experiência no setor farmacêutico, healthcare, estética ou em ambientes regulados será considerada um diferencial;
• Conhecimento de gestão de clientes, Data Governance, Data Quality e requisitos de Compliance aplicáveis à utilização de CRM;
• Capacidade de transformar dados em insights assertivos e direcionados à produtividade e efetividade da força de vendas;
• Proficiência avançada em Microsoft Excel e Power BI;
• Inglês intermediário/avançado. 

AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity, driving innovation, transforming lives and serving our community.  Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled. 

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