Gestionnaire de programme, AbbVie Care

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des solutions et des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. Elle met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez la société @abbvie sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d’une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l’échelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est l’un des meilleurs lieux de travail au Canada.

Lorsque vous déterminez votre cheminement de carrière, choisissez d’être remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences, les soins de la vue, la virologie, la santé des femmes et la gastroentérologie, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique. 

Nous avons une opportunité pour un Gestionnaire de Programme. Relevant du responsable AbbVie Care, il sera chargé de fournir une orientation stratégique et de gérer les activités tactiques, opérationnelles et de conformité associées aux programmes de soutien aux patients, en plaçant le patient au centre de tous les efforts. Le Gestionnaire de Programme opérera conformément au code de conduite d’AbbVie, aux politiques et à toutes les lois et réglementations applicables partout au Canada.

Le mandat comprend la mise en œuvre de l’orientation stratégique des services de soutien aux patients en étroite collaboration avec l’équipe de marque. Cela inclut la gestion du budget du programme, la co-création de matériel marketing et la gestion de projets qui permettront d’améliorer nos services de soutien aux patients et de différencier les marques.

Principales responsabilités :

• Travaille en collaboration avec diverses équipes internes pour évaluer le parcours patient, développer l’expérience patient et mettre en œuvre des services de soutien conçus pour répondre aux objectifs d’affaires de la marque et offrir un soutien optimal aux patients.
• Surveille la performance des fournisseurs tiers à l’aide d’indicateurs clés de performance et met en place des plans d’action correctifs si nécessaire.
• Contribue activement aux programmes de gouvernance, y compris les revues stratégiques d’affaires, la portée des travaux et l’application des meilleures pratiques dans la gestion des relations fournisseurs.
• Gère les opérations quotidiennes du programme, incluant notamment l’inscription des patients, l’intégration, la coordination de la fourniture de médicaments, l’aide financière, la distribution de matériel et l’équipe terrain du tiers, le cas échéant.
• Applique de manière rigoureuse les principes et méthodes de gestion de projet pour s’assurer que les principaux projets sont correctement définis, dotés en ressources et gérés afin de respecter les objectifs de qualité, de rapidité et de budget.
• Cherche à faire évoluer et améliorer constamment les services en s’appuyant sur les contributions des parties prenantes internes et externes.
• Gère le budget des services, notamment les initiatives marketing au besoin ; identifie les pistes d’efficience et d’économies ; et fournit les estimations les plus récentes (Latest Best Estimates, LBE) et des plans de contingence à l’équipe Finances.
• Analyse les rapports mensuels pour identifier des opportunités d’amélioration de l’expérience patient ainsi que des axes d’amélioration/formation pour les opérations du programme.
• Identifie les besoins de formation sur de nouveaux processus au besoin. Donne la formation sur les opérations du programme lorsque nécessaire.
• Détermine les changements à apporter aux procédures opérationnelles standard (SOP) en réponse à l’évolution du marché ou des recommandations de conformité, et élabore les SOP correspondantes.
• Travaille en collaboration pour atteindre les objectifs d’affaires et assurer une coopération efficace entre les équipes.
• Dirige, au besoin, le développement et la mise en œuvre de plans stratégiques de marque et d’initiatives marketing.

Formation / Expérience requise :

• Baccalauréat
• Minimum de trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire.
• Une expérience dans un programme de soutien aux patients sera considérée comme un atout.

Compétences et aptitudes essentielles :

• Capacité à développer et maintenir des relations professionnelles crédibles avec des collègues, des clients et des fournisseurs afin d’atteindre les objectifs d’affaires — l’esprit d’équipe et la collaboration sont essentiels à la réussite.
• Aptitude avérée à élaborer des stratégies, planifier pour l’avenir dans un environnement en évolution et mettre en œuvre des plans d’action pour surmonter les défis.
• Orienté résultats/connaissance des affaires. Résolution rapide des problèmes. Capacité à hiérarchiser et prendre des décisions pour assurer une utilisation efficace des ressources et traiter les questions critiques ayant un impact sur la marque et le programme.
• Offre une expérience patient de haute qualité aux membres AbbVie Care.
• Fortes compétences analytiques pour interpréter les données/tendances et les transformer en opportunités d’affaires/service.
• Communique efficacement avec une capacité avérée à influencer les parties prenantes et à renforcer les canaux de communication.

Exigences en matière de connaissances :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word, etc.).
• À l’aise avec la technologie (utilisation de divers outils/systèmes pour accomplir les tâches quotidiennes).
• Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM).

Ce poste requiere une presence au bureau minimum 3 jours par semaine. 

AbbVie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Québec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattachées à la maitrise de la langue anglaise. Cependant, des compétences avancées en anglais sont essentielles pour ce poste, car il implique de collaborer avec des employés, des clients et ainsi supporter des régions anglophones situés à l'extérieur du Québec.

AbbVie est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à agir avec intégrité, à stimuler l'innovation, à transformer des vies et à servir notre communauté. Égalité des chances pour les employeurs, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.