Qui Sommes- Nous ?

Nous sommes une société biopharmaceutique mondiale basée sur la recherche qui allie concentration, passion de la biotechnologie de pointe, et expertise d’un leader pharmaceutique aux savoir-faire reconnus. Explorer sans cesse est notre cœur de métier. Améliorer la qualité de vie des patients est notre objectif. Nous sommes fiers d’être une entreprise Great Place to Work. 

AbbVie France recrute un.e Gestionnaire Service Clients, rattaché.e au Responsable Service Clients, dans notre équipe Finance. 

Qui Etes-Vous ?

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2 et vous avez déjà quelques années d’expérience.

Connaissances et compétences requises

• Vous êtes structuré.e et vous avez le sens du détail
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, etc), et vous maîtrisez SAP
• Vous avez au moins deux ans d’expérience travaillant en anglais, ou vous avez un bon niveau d’anglais

Qualités requises

• Capable de gérer le stress, vous anticipez bien et vous vous adaptez rapidement
• Vous avez l’esprit d'équipe - vous êtes responsable, avez une attitude positive, êtes flexible, et appréciez la collaboration
• Un bon sens du client, vous montrez l’empathie, savoir gérer les priorités, et être rigoureux.se et organisé.e
• Vous êtes autonome et vous aimez identifier et saisir les opportunités

Que pouvons-nous accomplir ensemble ?

En intégrant notre entreprise en tant que Gestionnaire Service Clients, vous contribueriez à notre mission à mettre à disposition nos expertises, nos ressources et une approche unique de l’innovation pour développer des thérapies innovantes qui répondent à des maladies chroniques et/ou complexes et graves, capables de transformer la vie des patients

À ce titre, vos principales missions seront : 

Gestion des commandes et de la relation clients, sur les produits esthétiques et pharmaceutiques pour la France et les DROM COM

• Saisie des commandes clients dans SAP en respectant les spécificités clients et logistiques, notamment pour les DROM COM
• Classement et archivage des documents relatifs aux commandes
• Traitement des appels clients (statut des commandes, disponibilité des produits…)
• Suivi des commandes et des éventuels blocages, prioritisation.
• Gestion des boîtes mail partagées

Gestion du fichier Clients

• Vérification de l’habilitation des clients avant création ou mise à jour des comptes
• Demande de création, mise à jour ou blocage des comptes clients

Gestion des litiges & des retours

• Enregistrement des réclamations dans l’outils
• Investigation et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution (retour / avoir / facture)
• Classement et archivage des documents relatifs aux réclamations
• Clôture des réclamations dans l’outil
• Prise en charge de dossiers spéciaux selon besoin et back up lors des congès

Compliance

• Prise de connaissance et respect des procédures liées aux activités du service clients
• Préparation des pièces constitutives des dossiers demandées par les audits (SOX, corp…)

Quelles sont les autres informations importantes pour vous ?

Travailler chez AbbVie France, c’est aussi bénéficier d’un environnement de travail pensé pour ses collaborateurs. En effet, nos bureaux sont localisés au parc d’affaires de Rungis situés à 5min de la ville de Rungis, et desservis depuis Paris par le RER C, le tram 7, et le bus 216. Une salle de gym, ainsi que des cantines, restaurants, et Food trucks se trouvent également au sein du parc d’affaires. 

Pour l’équilibre vie professionnelle/ personnelle, AbbVie France offre la possibilité d'effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, et ce, en fonction des modalités définies dans l’accord collectif dédié. AbbVie France propose aussi d’autres avantages, comme un plan d’achat d’actions à ses salariés. Retrouvez plus d’informations concernant les avantages chez AbbVie France en cliquant ici : https://www.abbvie.fr/careers/benefits1.html

Chez nous, l’égalité, la diversité et l’inclusion sont des piliers essentiels. Nous sommes fiers d’avoir bâti un environnement qui permet à chacun de nos collaborateurs du monde entier de réaliser pleinement son potentiel. 

Vous pouvez nous trouver à www.abbvie.com / @ABBVIE sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube LinkedIn.

Chez AbbVie, nous apprécions le fait de rassembler des personnes d'horizons divers pour développer des solutions nouvelles et innovantes pour les patients. En tant qu'employeur, nous nous engageons à créer un environnement favorisant l’égalité, la diversité, et l’inclusion, et nous ne discriminons pas sur la base de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, du sexe (y compris la grossesse), du handicap physique ou mental, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'identité ou de l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, ou toute autre caractéristique protégée.